本文是一篇管理学论文，本文以HD互联网医疗平台为例进行互联网医疗平台的运营风险识别与控制研究，对于互联网医疗行业的进一步健康发展具有一定的参考意义。
1绪论
1.1研究背景与研究意义
1.1.1研究背景
近几年，在我国经济增长迅速的情况下，人们的生活质量水平越来越高，人们的健康和卫生意识也越来越强。同时，人口老化问题也日益严重，医疗服务短缺、医师资源分配不平衡等问题日趋突出。互联网医疗企业数目迅速增长，出现了一大批医疗企业平台，例如医药电商型的京东健康，互联网保险型的平安好医生，互联网健康型的好大夫在线以及部分实体医院开设微信公众号进行线上问诊等。但是，线上医疗机构的准入条件相对比较宽松，许多互联网医疗企业公司的服务出现了明显的同质化，还有部分企业因没有合适的运营方法退出市场。
互联网医疗在国家发布的政策下开始快速、高质量地发展。2020年的政策提出，将线上医疗收费列入医保支付范畴。2020年新冠疫情暴发后，互联网医疗服务需求和市场规模快速上升，患者远程问诊接受度大幅提升，HD互联网医疗平台在疫情期间也是推出了义诊活动，一定程度上减少了疫情形势下患者因就医问题产生的恐慌。尽管互联网医疗随着政策的利好和疫情的推动在很大程度得到了快速发展，但其发展过程中暴露的问题以及存在的风险也是不容忽视的，如平台的监管问题、互联网平台就医过程中的信息披露问题、医患之间的信任问题、平台的盈利结构问题，以及特殊的就医渠道互联网在线平台的构建问题等，都在很大程度上影响着互联网医疗的服务质量以及进一步发展。
1.2文献综述
1.2.1互联网医疗平台的相关研究
互联网医疗平台的相关研究主要围绕商业模式、发展的动力机制、政府政策、市场风险等角度展开。王金凤等（2022）表示互联网医疗利用区块链技术，发挥资源集聚、效率提升、多元联结等诸多优点，整合资源。各利益攸关方协同共生，实现平台跃迁赋能，开启稳中向好的发展态势。周忠良（2021）指出，虽然我国互联网医疗起步较晚，但是由于政府的大力支持和信息技术的快速发展，在互联网医疗管理、技术规范、医保支付等领域都有了一系列的具体措施来推动互联网医疗的高质量的深度发展。
在互联网医疗平台的治理机制方面，吴迪和计晓伟（2021）表示现阶段，互联网医疗产业存在市场结构单一、商业模式不清晰、服务链条不完善、核心服务未触及、政策法规不健全等问题。陆海波（2021）指出互联网医疗企业存在平台泛滥，医生被利益俘获、医生职业水准以及患者易丧失理性等各种风险。而方鹏骞等（2016）则评判互联网医疗平台的好坏可以从医疗数据是否安全、患者健康隐私是否受到保护、是否拥有优质医生资源等多方面进行。
还有学者从平台运营角度分析互联网医疗平台的经营问题，朱西敏和胡银环（2021）研究发现目前学术界对互联网医疗的研究是比较丰富的，互联网医疗平台的研究对象涉及服务，患者评价再到风险。为使患者更方便就医、医生能够高效处理网络问诊的病情以及企业更好运营，弄清楚其中不断变化的新机制和新规律尤为重要。
2概念界定及理论依据
2.1相关概念界定
2.1.1互联网医疗
周忠良（2021）指出互联网医疗是以云计算等信息技术为基础，与传统医学的深度结合形成的一种新的医疗卫生服务体系。赵人行和李晓龙（2018）一致认为互联网医疗是一种以用户为核心的医疗服务，利用网络技术对传统医药系统中的诊断信息、费用支付、药品的流通进行改进，从而实现对使用者的健康管理。互联网医疗的快速发展，带动了许多产业跨界融合，紧密连接并不断改善医院、医生、患者之间的关系，医疗资源的分配也在不断地优化。
从广义上讲，互联网医疗可以分为线上健康咨询以及线上医疗服务。线上健康咨询是患者对慢性病，诊后询问以及健康指导的健康咨询服务；线上医疗服务包括线上挂号，查询病历报告，支付费用等医疗服务，也包括医疗机构之间患者共享，共同为患者诊疗。除此之外，医生通过平台提供线上问诊，开具处方等其他线上医疗服务。狭义的互联网医疗是指专家远程会诊、医生远程诊断患者病情、电子处方等。HD互联网医疗平台采用了大数据等先进的信息技术，并在线上提供健康咨询与线上医疗服务，因此HD互联网医疗平台在一定层面上也属于互联网医疗。
2.1.2互联网医疗平台
目前受大家广泛认可的互联网医疗平台定义为：通过互联网、移动互联网和大数据等信息技术手段，通过制定相关规则，采取一定的机制或策略，把包括医院、医生和患者等在内的各方医疗生态系统资源整合、聚拢在一起，以医疗信息为核心、以解决医疗健康问题为目的，为平台的主要用户群体——医生和患者等提供预约挂号、医疗信息查询、在线疾病咨询/诊疗、线上购药、电子处方/健康档案、养生保健、远程会诊、康复检查和私人医生等多种健康医疗服务的第三方平台、技术软件或APP。医、患用户可以不受地域限制，便可在平台上实现交流互动。
2.2相关理论
2.2.1风险管理理论
（1）风险管理
风险管理（Risk Management）是一个系统性的、持续的过程，旨在识别、评估、量化、控制和降低组织面临的不确定性和潜在损失。风险管理涉及到对各种风险的预测、分析和制定相应的应对策略。风险管理的目的是在组织内部建立一种风险意识文化，并通过有效的风险管理策略减轻潜在损失，提高组织的抗风险能力，在现代经济环境中，风险管理成为企业和组织保持竞争优势、实现可持续发展的重要手段。风险管理是指对可能发生的风险进行识别、评估、控制和监控的过程。它涉及到识别和分析潜在风险，制定相应的应对策略，并监督和控制风险的实施和效果，风险管理是一个持续的过程，需要不断地进行更新和改进。
（2）风险识别
在风险管理的过程中第一步就是进行风险识别，需要通过对研究对象（本文特指HD互联网医疗平台）的整个运营过程进行系统地分析，认清其经营过程中的风险因素。在这个过程中不仅需要识别出其运营过程中表面的风险，而且要识别出潜在内部的风险。现如今，在进行风险管理过程中，常用的可以系统地识别风险因素的方法有商业风险模型法、流程图法、故障树法、问卷调研等。风险识别是指在项目、业务或组织运作中，识别和评估可能对目标产生不利影响的事件或情况的过程。风险识别的目的是提前发现潜在的风险，以便采取适当的措施来减轻或消除它们的影响。风险识别的重要性在于，它可以帮助组织或项目管理者提前发现潜在的风险，以便采取适当的措施来减轻或消除它们的影响。
3 HD互联网医疗平台运营现状 ..................................... 20
3.1 HD互联网医疗平台基本介绍 ................................... 20
3.2 HD互联网医疗平台运营能力 ........................................ 21
4 HD互联网医疗平台运营风险识别分析 ............................ 26
4.1 运营风险识别指标体系................................... 26
4.1.1 指标选取原则 ......................................... 26
4.1.2 指标体系设计 ...................................... 27
5 HD互联网医疗平台运营风险控制策略 ............................. 45
5.1 运营结构风险控制措施............................. 45
5.1.1 基于流量拓展多元业务 ........................ 45
5.1.2 整合线上医疗价值链 ............................... 45
5 HD互联网医疗平台运营风险控制策略
5.1运营结构风险控制措施
5.1.1基于流量拓展多元业务
目前HD互联网医疗平台的业务主要集中在国内服务，其平台也是基于医院挂号业务而形成流量聚合而成为HD互联网医疗平台发展的基石，而目前国内居民消费水平提升，部分高端客户存在海外就医的需求，所以HD互联网医疗平台可以进一步完善海外就医通道的建设，帮助用户选择合适的医院，在这个过程中HD互联网医疗平台要注意自身平台信誉的维护，不能选择海外医院排名和服务评价作为盈利点，而要基于用户视角形成基于服务用户的利润点。
互联网医疗平台的诊疗价格相对传统医疗机构来说偏低，这是因为互联网医疗平台的运营成本相对较低，医生的收入也相对较低。此外，互联网医疗平台的收入增长也受到限制，因为医疗服务的价格已经相对较低，无法进一步降低，同时平台的用户数量也有限，难以通过增加用户数量来提高收入。因此HD互联网医疗平台需要基于用户流量开发增值业务，以提高收入，通过多类资源整合来挖掘业务潜在价值，例如与药品、保险、健康食品等相关企业合作，提供相关产品的销售和推广服务，从而获得收入。HD互联网医疗平台需要注重多类资源整合，开发增值业务，以挖掘业务潜在价值，从而提高收入。
6结论与展望
6.1研究结论
本文以HD互联网医疗平台为例，通过系统分析得到主要结论如下：
（1）构建HD互联网医疗平台运营风险识别指标体系是为了有效识别和评估该平台运营过程中可能面临的风险，并采取相应的措施进行风险管理和控制，具体包括运营结构、运营流程、运营监管、运营信息、运营技术风险，按照层次分析法识别其对应的权重值，运营业务结构是指互联网医疗平台的业务模式和运营方式，包括产品定位、服务内容、用户群体等。如果运营业务结构不合理，可能会导致市场需求不足、竞争激烈等问题，从而影响平台的盈利能力和发展潜力；本文引入物元可拓模型来识别HD互联网医疗平台运营风险，分析得到运营结构风险B1（max=0.1489，j=3）、运营监管风险B3（max=0.1987，j=3）、运营信息风险B4（max=0.1477，j=3）、运营技术风险B5（max=0.1723，j=3）指标隶属于“中等（3）”；运营流程风险B2（max=0.2033，j=4）指标隶属于“较小（4）”；
（2）根据物元可拓模型评价结果，本文结合HD互联网医疗平台运营特征归纳风险如下：一是运营结构风险分析，包括平台盈利结构相对单一、未形成互联网医疗价值链。互联网医疗平台的盈利结构相对单一，主要是围绕诊疗服务和电子处方为基础，以不同的形式呈现；二是运营流程风险分析，包括平台入职医生质量参差不齐、流程闭环管理机制不健全。平台入职医生质量参差不齐是指平台在招聘医生时，对医生的资质、经验、能力等方面没有严格的审核和评估，导致一些不合格的医生进入平台，从而影响医疗服务的质量和安全性。流程闭环管理机制不健全是指平台在医疗服务过程中，缺乏完善的管理和监督机制；
参考文献（略）