摘要：不是单纯的技术问题，信息化也不只是技术部门的事情，而是一个相当复杂的变革过程在项目实施中最大的困难就在于管理问题转变和整合管理思想!在某种意义上而言是 系统成功实施的最关键的因素。因此只有掌握的个核心思想树立管理理念有效融合管理思想与管理思想才能保证企业成功实施。
关键词：供应链管理 电子商务 业务流程 管理思想
新型管理系统(倡导以信息为媒体 !用计算机把企业活动中多种业务领域及其职能集成起来"追求整体效率#集成的结果将产生一个新企业"集成的效用体现的系统工程思想着重于实现企业内部的数字化管理" 它与数字制造&网络营销一起将构成一个完整的数字企业# 据估算"$%&可能给企业带来诸多好处，为提高经济效益.为提高职工积极性，为提升企业形象.为提升管理思维"!-.为规范管理(而更重要的隐含效益是"它可以改变企业的观念&文化和经营思想 应用的效果得到了众多企业的认同")财富*排名前 强企业已有超过 0".开始了$%& 的实施"或者计划在未来几年内实施+然而"$%& 在中国却遭遇了严重水土不服的尴尬。10 年以来众多实施的企业"成功率尚不足+"."远远低于世界其他国家的平均水平+究其原因" 中国企业实施 的动力主要来自 - 个方面’一是业界!媒体的宣传和推广(二是国家政策的积极扶持和推动(三是企业发展和竞争的需要+ 在迈入正在到来的数字经济的进程中"许多企业感受到了各种各样的问题"也意识到实施的重大意义+但实施这种管理创新不只是单纯的技术问题"更是一种思维方式的转变+ 而中国多数企业却并未认识到这个深度"只是将信息技术镶嵌于现有的经营过程中"单纯地搞自动化"单纯地用技术来解决问题" 把项目当作一个传统的23 信息工程来看待"只注重技术因素"忽略了非技术因素+殊不知"$%&不是单纯的技术问题"信息化也不只是技术部门的事情"它牵涉到整个企业的战略!组织结构!人力资源和业务流程"要进行战略梳理!组织结构的优化!薪酬考核体制的改革!业务流程改造!管理改革"这是一个相当复杂的变革过程+ 在项目实施中"最大的困难就在于管理问题和管理思想的转变问题+与$%&相适应的应该是一种相对稳定和明晰的管理机制+ 通常认为 工程由企业厂商! 系统集成供应商和咨询公司共同合作完成+$%&的实施就是现今各种先进管理理念在企业中建立的过程+因此" 要使加入的中国企业成功地通过利用$%&系统"管理和协调好企业内部各种资源以及企业外部众多的合作伙伴" 培养核心竞争力"提升在国内国外市场上的竞争力"首先要做好的就是管理思想的转变和整合工作+一&深入掌握 $%& 的核心思想对于企业来说"$%& 首先应该是管理思想"其次是管理手段与信息系统+$%&的核心管理思想主要体现在以下几个方面+()精益生产&敏捷制造和实现计划与始终控制的思想’ $精益生产%是指企业把客户!销售代理商!协作单位等纳入生产体系"建立起利益共享的合作伙伴关系+$敏捷制造%是指企业面对市场上出现的新机会时"如果原有合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时"企业将构建一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性的供应链"形成$虚拟工厂%"运用$同步工程%组织生产"用最短的时间将新产品打入市场"时刻保持产品的高质量!多样化和灵活性+!)以(供应链管理)为核心* $%&系统把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起"形成一个完整的供应链"并对供应链上的所有环节进行有效管理+这样做适应了企业在知识经济时代和激烈的市场竞争环境中生存与发展的需要"给有关企业带来了显著利益(并使企业从整个市场竞争与社会需求出发"实现了社会资源的重组与业务的重组"大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性"消除了中间的冗余环节"减少了浪费"避免了延误+*)实现电子商务+全面整合企业内外资源* 电子商务时代的$%& 将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务方案来迎接数字化和知识经济时代的到来+它凭借以团队为核心的扁平化组织结构" 通过计算机网络将企业!用户!供应商及其它商贸活动涉及的职能机构集成起来"完成信息流!物流和价值流的有效转移与优化" 包括企业内部运营的网络化和供应链管理!渠道管理!客户关系管理的网络化+总之"$%&所包含的管理思想是非常广泛和深刻的不仅面向供需链"体现精益生产!敏捷制造!同步工程的精神"而且必然要结合全面质量管理,367-以保证质量和客户满意度(结合准时制生产,823-以消除一切无效劳动与浪费!降低库存和缩短交货期!结合约束理论来定义供需链上的瓶颈环节$消除制约因素%以扩大企业供需链的有效产出
二!全面树立"管理理念是一种思想而是一种技术可以独立于而存在但这种独立又是相对的 在 (由思想到现实的转变中%’! 起了一种良好的催化剂的作用中蕴含的先进的管理思想之所以能够实现同信息技术的发展和应用分不开 合理运用信息技术%并结合各方面的优势%才能建立一个强有力的 产业协作链条&从技术的发展角度分析经历了主机) 工作站到互联网技术的不同阶段&前两个阶段只是技术平台的转移%而第三阶段不仅是技术平台改变%更是业务平台$商业平台的改变& 企业面对庞大的外部信息及信息的快速变化%必须由传统业务注重内部资源的利用管理转向注重外部资源%从企业内部业务集成转向企业间业务协调& 在当前系统还应从构架技术和功能上适应电子商务时代的特点%实现与电子商务的有机整合这样系统将成为以客户为中心$开放式$模块化结构的%以企业内网络为基础的企业管理平台&最终%电子商务与客户关系管理供应链管理’及其它企业化管理系统将形成一个全球化的网络供应链&多数据库 集 成 与 数 据 仓 库$面 向 对 象 的 方 法 和’,将成为的核心技术支撑环境也将从传统环境过渡到以网络计算机环境为支撑%其应用平台则从向延伸同时的功能也会进一步扩展%增加产品数据管理电子数据交换系统管理工作流管理$数据库管理$联机分析处理及其它一些功能!在软件结构上更趋于灵活$实用和面向个体综观系统的发展其趋势是从单一的技术导向转向技术与管理相辅相成但是传统的信息工程主要是为了自动执行企业原本的业务流程旨在提高企业的运营效率%不谋求对企业的运行机制$组织结构进行改善而企业实施的则不同它不仅涉及技术因素%更涉及许多非技术因素%因此有效地对待后者往往是实施成功的关键将借助包括计算机和通信在内的数字技术根据企业的具体情况在充分调研的基础上对企业原有的管理思想进行调整和整合%继而结合战略管理咨询和咨询对企业的业务流程进行重组达到优化的$标准化的$规范化的和流畅的业务流程&业务流程由涵盖企业的方方面面连接而成7 无疑是企业的战略性工程&因此企业在实施时至少要实现以下两个方面的对接(管理思想和方法的对接! 企业文化$ 观念的对接系统带来的不仅仅是一套软件%更重要的是带来了整套先进的管理思想只有深刻理解全面消化吸收了新的管理思想并结合企业实际情况加以运用才能充分发挥系统带来的效益
三!有效融合管理思想与管理思想在实施过程中 企业管理人员和业务人员转变管理思想是一个必不可少的过程顺利转变管理思想%在某种意义上而言是 系统成功实施的最关键的因素& 无论是组织架构的调整%还是业绩考评体系的转变为适应系统带来的改变企业必须在组织架构和部门职责上作相应的调整%必须对业绩考评体系进行相应的变革%以适应新的岗位职责和业务要求这必然会涉及到部门职能的重新划分岗位职责的调整$业务流程的改变$权力利益的重新分配等复杂因素%如果企业不能妥当地处理这些问题%将会给企业带来不稳定因素因此实施系统往往需要同时进行企业流程重组和改善的工作&另一方面%企业管理现代化是现代管理思想$现代化组织管理方法和手段的结合体这种反映现代管理思想的软件系统的实施%必然要求有相应的管理组织和方法与之相适应&因此%(%&与业务流程重组的结合是必然趋势思想是一种着眼于长远和全局$突出发展与合作的变革理念&归纳起来有如下原则&+,将各地分散的资源视为一体$ 集权和分权的矛盾是长期困扰企业的问题&集权的优势在于规模效益%而缺点是缺乏灵活性&分权%即将人$设备$资金等资源分散开来%能够满足更大范围的服务%但却随之带来冗员$ 官僚主义和丧失规模效益的后果&有了数据库$远程通信网络以及标准处理系统%企业完全可以在保持灵活服务的同时%获得规模效益&!, 将并行工作联系起来% 而不是仅仅联系产出$ 企业中存在着两种形式的并行%一种是各独立单位从事相同的工作!另一种是各独立单位从事不同的工作%而这些工作最终必须组合到一起& 并行的好处在于将研究开发工作分割成一个个任务同时进行%可以缩短开发周期&但是传统的并行流程缺乏各部门间的协作%因此效率依然不高&现在配合各项信息技术%如网络通信$共享数据库和远程会议%企业可以协调各独立团体并行的活动%而不是在最后才进行简单的组合&这样可以缩短产品开发周期%减少不必要的浪费&-,使决策点位于工作执行的地方%在业务流程中建立控制程序$ 在大多数企业中%执行者$监控者和决策者是严格分开的& 这是基于一种传统的假设%即认为一线工人既没有时间也没有意愿去监控流程% 同时也没有足够的知识和眼界去做出决策&这种假设就构成了整个金字塔式管理结构的基础&而今%信息技术能够捕捉和处理信息%专家系统又拓展了人们的知识% 于是一线工作者可以自行决策%在流程中建立控制%这就为压缩管理层次和实现扁平组织提供了技术支持&而一旦员工成为自我管理者和自我决策者的时候%金字塔式组织结构以及伴随着它的效率低下和官僚主义%也都会消失&#,从信息来源地一次性地获取信息$在信息难以传递的时代!人们往往会重复采集信息"但是由于不同人同部门和组织对于信息有各自的要求和格式!不可避免地造成企业业务延迟输入错误和额外费用"然而在实施 和业务流程重组后采集的任何一条信息均可储存于在线数据库中!与所有需要的人实现共享管理思想只是一种思想!而不能称之为理论" 因为作为一种革新理论还远未成熟对内在机理和本质规律的深程度的认识还远未达到" 而且!先进的理论革命性的思想并不足以带来实践的成功" 目前迫切需要建立的方法体系研究的实施策略!包括开发流程分析模型及规范化程序#构造组织体系与管理结构等"因此实施过程中也要谨慎借鉴 管理思想!不能喧宾夺主!影响了管理理念的体现和正常的实施进程"综上所述!建设一个高度集成的#优化的新企业 !是一项长期性往往是的战略工程!是不可能一蹴而就的系统涉及到复杂的业务流程的重建#盘根错节的组织机构的整合!时间跨度大!实施过程复杂" 一个 系统将由若干个项目组成!而管理思想涵盖于整个系统之中!是基础的基础"高昂的实施费用!运转高效的项目小组和高层领导的强有力支持" 对实施项目非常必要"但只有融入和渗透先进的管理理念和管理思想"才能最终促成整个系统的成功实施。
参 考 文 献
1. 孙淑英，刘瑞红,对企业的管理变革及我国企业的实施对策@FA,技术经济与管理研究
2. 武心莹等,电子商务与企业战略,北京 经济管理出版社