本文是一篇管理学论文，本文把YD农商银行作为研究对象，在对其运营管理体系中的组织架构、人员管理、业务作业模式、客户关系管理及风险控制体系进行分析的基础上。
第一章绪论
第一节研究背景
一、选题背景
商业银行自从成立以来就是盈利性与风险性并存的，为了保障商业银行能够安全稳定的运行，健全有效的运营管理必不可少。运营管理的理念最初起源于第一次工业革命，是为了提高制造业生产效率而产生，致力于研究企业如何更好的生产，实现产出最大化同时进一步加强企业竞争力。这一概念随后逐步推广并应用到服务型企业，意在通过提供更好的服务换取更多的资源和利润，进而提升企业的运营水平和经营效益。随着外部经济环境的复杂化和金融业内卷压力的加大，商业银行需要在运营管理领域寻求进步。
随着我国经济的发展和国力的强大，国内商业银行也开始实践运营管理工作的优化革新，并且已经在一些方面初见成效，比如通过简化业务流程来提高运营管理工作的效率，再比如通过提高智能化水平一定程度上分担柜面业务操作的压力等。但从长远来看，国内银行整体的运营管理水平仍与发达国家存在着一定的差距，所以想要缩小这个差距甚至在未来的经济发展中取得领先的地位，我国商业银行必须结合中国特色社会主义的现实条件，探索运营管理转型优化的新道路新方法，扎实推动我国商业银行运营管理工作的创新发展，重视运营管理在商业银行发展中的坚实地位，把提高我国商业银行运营管理水平的作为清晰目标，着实为实现商业银行利润的增长和祖国经济的发展而探索，而坚持，而实践，而努力。
第二节国内外相关研究综述
一、国外相关研究动态
以美国和德国等为代表的西方发达国家，在金融领域一直处于世界领先水平，并且金融行业的发展已经到达一定高度，所以国外的金融专家和西方学者对于商业银行运营管理发展的历史和未来发展趋势的研究也更为深入。
Paul H·Allen（2014)较好的融合了再造和银行的概念，也促使银行的经营理念开始发生变革。他指出，仅对银行管理中的某一个环节进行功能尚未重组和改变，并不能直观的改变企业运营效率，应该从宏观层面，改进整体的管理流程，才能有效提高企业运营功效。随着信息时代到来，虚拟银行开始出现，技术革新推动运营管理的创新。Aladwani（2001）通过案例分析探索信息技术对运营管理创新的发展路径，同时认为对于银行而言，运营管理创新的核心目标是为客户提供更高效的服务。Andrew（2001）认为由于信息技术快速渗透进金融业，电子金融的出现成为了跨界巨头，迫使金融业尤其是银行业的运营方式不断改变。Gerrit（2003）专门对银行的运营管理进行了研究，并详细地介绍了当时国际上一些银行的运营管理办法。Ndaita（2015）采用问卷调研的方式，并通过实证量化了信息技术对银行成本、周转时长、失误率等运营管理环节的影响。Santomero（1997）通过大量的调查和研究得出，商业银行业务范围的扩大并不是使得商业银行的风险边际增量变大的唯一原因，所以他认为应该是可以通过多元化的运营管理来预防和抑制变量继续扩大，进而达到降低商业银行各类风险事件发生概率的目的。
第二章概念界定及理论基础
第一节商业银行运营管理概念
一、运营管理
运营广义上是指在服务产生和服务创造的过程中，包含组织、计划、实施和控制等各个环节在内的管理工作，都属于运营管理的范畴。运营狭义上又包括了市场运营、商务运营、用户运营和社区运营等几个大的方向。仅就对于商业银行来讲，运营就是秉持以客户为中心的服务理念，将符合市场金融服务需求的业务和产品提供给客户，同时在这个过程中获取对应的利润收益的运作。管理是指上级人员在现有的条件下，通过执行自身在企业或组织中计划、领导和控制等职能，进而整合各项资源，通过合理的分配人力、财力和物力，最终达到提高生产力水平的效果。运营管理是现代管理理论中最基础、最重要的管理职能之一，良好的运营管理可以有效的提高服务质量和生产效率，实现经营目的。
二、商业银行运营管理
运营管理是商业银行最重要的管理体系之一，运营管理工作本质上是从内部支持商业银行金融业务的开展和银行客户的服务，根本目标是为实现商业银行优化转型和规模发展提供支撑和保障。商业银行如今主要提供的金融服务有负债类业务，包括各类存款、理财产品等；资产类业务，包括各类贷款和信用卡业务等；中间业务，包括支付结算、代收代付和资金清算等业务；还有网络金融产品，包括网上银行、手机银行和电子银行等。
第二节相关理论基础
一、精益运营理论
20世纪80年代日本的丰田公司最开始创造使用了精益生产的运营方式，随后安东尼·R·葛兰德（1998）在其发表的关于第一国民丰田的研究报告中第一次指出，银行业和制造业实际上在许多方面存在共同的特性，所以也将精益运营理论引入了金融服务业和银行业，帮助商业银行通过实施精益运营，达到了降低运营成本、减少资源浪费、增强业务灵活性同时提高金融服务质量的效果。精益运营理论的内在实质是通过减少生产操作中低效重复的劳动，找到重点环节关键节点集中力量投入其中，确保可以在一定的成本投入下获得最大化的收益。
银行业作为提供金融服务的主体行业，伴随着金融市场环境和整体经济形式的变化，银行业之间的竞争也日益加剧，各家银行必须提升对自身的标准和要求，才能在竞争中占得先锋，所以也将精益运营理论充分引用到了商业银行的运营管理工作中。主要通过银行内部明确岗位职责，利用考核标准规范员工行为，最大限度的消除无效的工作环节，进而提升运营服务效率，最终降低运营成本。基于精益运营理论的充分运用，银行内部各岗位都建立了标准化的工作流程、明确的任务目标以及各种有效的内部控制机制，以达到最大化的提升服务效率、提高服务水平、加强创造价值能力的效果。
第三章YD农商银行运营管理现状分析...................................12
第一节YD农商银行基本情况概述......................................12
一、YD农商银行基本简介.............................................12
二、YD农商银行运营情况..................................................12
第四章YD农商银行运营管理问题及原因分析...........................23
第一节运营管理制度不够完善.............................23
一、运营职能定位不清晰............................................23
二、缺乏高效的沟通机制.....................................23
第五章YD农商银行运营管理优化对策及建议....................................31
第一节完善运营组织架构及管理机制....................................31
一、清晰组织职能定位.....................................................31
二、建立健全沟通交流机制.............................................32
第五章YD农商银行运营管理优化对策及建议
第一节完善运营组织架构及管理机制
一、清晰组织职能定位
商业银行的社会职能就是为客户提供金融服务，同时具备企业的性质，本质上也是追求经济利益最大化，所以在建议YD农商银行在持续对运营管理体系进行完善的时候，要将经营可持续原则、效益导向原则和服务导向原则作为指引，着实把运营管理转型升级作为未来发展的着力点。建议YD农商银行运营管理体系能够不断更新优化，跟上时代发展的脚步，强化动态适应能力，向着配置资源高效率、盈利渠道多样化的运营管理模式迈近。建议YD农商银行充分将流程再造理论实践于日常的组织结构优化过程和方法中，将组织体系从权利集中的传统型向扁平型、垂直化组织体系转变，通过调整团队配置，对组织成员的不同优势和特长进行合理安排组合，对外部环境变化保持敏感，进而使本行整体的运营组织体系更加灵活。
建议YD农商银行结合运营管理理论对本行运营管理部门进行完善和优化，在已有的专门部门的基础上，强化部门职能的独立性，与不同业务部门和各分支机构有效分离，协同合作。具体建议，首先是运营管理部门各层级应当认清自身职能定位，管理层对于基层管理中存在的难点、疑问要及时接收，针对共性存在的问题应当采取统一措施，从而支持基层网点的高效、稳定运行。其次是建议运营管理总部要以减轻基层机构和一线人员承担自身相关职能压力为原则，在修订和下发的相关规章制度时都应该以服务于基层一线工作为目标，做到避免文案化，突出简洁高效、通俗易懂、指令清晰且目标明确的特点，同时要具备可执行性、可实践性，这样才能高效、顺畅地全辖推广、运用、遵循。
第六章结论与展望
第一节研究结论
运营管理是保障商业银行整体经营和稳健发展的最基础、最直接的管理体系，所以拥有一个完善的、高效的运营管理体系是增强商业银行核心竞争力的关键所在。本文把YD农商银行作为研究对象，在对其运营管理体系中的组织架构、人员管理、业务作业模式、客户关系管理及风险控制体系进行分析的基础上，发现其现阶段主要存在的问题包括：在组织架构方面，由于自身的运营管理职能定位不够清晰，导致了运营组织体系的不完善，不同层级和不同部门之间缺乏沟通机制的困境；在人员管理方面，其现行的薪酬激励机制相对滞后，绩效考核方案对运营人员的工作积极性的激励有效性不足，甚至导致专业性运营人才严重流失；在业务作业流程方面，目前的运营业务流程较为复杂和繁琐，导致整体的运营效率有待提高；在客户关系管理方面，对客户信息不能做到高效共享，未把以客户为中心的理念落实到位。在风险防控方面，目前的风险管理和控制方法比较落后，运营风险管理专岗人员素质高低不一、配置不够合理，导致风险事件防控水平急需提升。针对YD农商银行运营管理中所存在的上述问题，本文较具针对性的提出了下面几点可行性建议：第一，对目前运营管理整体的组织架构进行完善和优化，构建上下级、前后台沟通平台，提升运营效率，推动业务发展；第二，简化业务流程以提高作业效率，推进前后台分离作业集中化发展进程，关注重视网络金融发展，针对非核心业务在风险可控下进行外包管理，释放人力资源压力。第三，对现行的员工绩效考核方案进行优化，进而提高薪资考核激励水平，同时积极组织人员培训，强化内部人力资源管理水平；第四，要始终把以客户为中心的理念贯彻落实，持续提高客户关系管理的能力。第五，建立健全风险防控机制，持续强化对风险管理人员的专业能力的培养，提高全员的风险意识和预防水平，为高效、健康、稳定的运营管理体系保驾护航。本文结论意在为其他商业银行提高运营管理能力、推进业务发展、构建高效的运营体系并最终为提升银行核心竞争力提供有效参考和借鉴。
参考文献（略）