第一章网络购物消费者知情权的概述
一、 网络购物的概念及特征
随着互联网的普及和电子商务的发展，网络购物（Oline Shopping/InternetShopping)作为一种新型商业模式和购物方式逐渐被人们所接受。网络购物是在网络虚拟环境中完成商业购物活动的电子化过程，是电子商务的一种重要形式。Internet为我们创造了一个全新的信息世界。在这个信息世界里，人们利用数字信号在网络中进行聊天、游戏、阅读，甚至购物。传统的商业活动为顺应时代发展的浪潮，自然而然地与Internet相互融合，于是网络购物成为一种全新的商务模式出现在人们的眼前。建立在网络虚拟环境下的购物活动，交易的双方不需要直接见面，双方的意思表示完全可以通过网络的数字信号进行交换，甚至是网络购物的交易标的都是通过数字化的网络图像展示出来的。整个交易过程除了物流配送的过程需要现实交付外，多数部分都是在虚拟的网络环境下完成的。网络购物消费者只需登陆购物平台或者是企业网页，然后就可以查阅商品的相关信息，在购物对话框中填写姓名、住址和商品的名称、数量等信息就可以购买到商品。之后，网络购物消费者可以选择网上银行、信用卡、货到付款等结算方式。最后，由网络经营者通过自有的物流或者是第三方物流来将商品送到网络购物消费者手中。
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二、 网络购物消费者知情权的内容及特征
消费者的购买决策过程（如图2) —般包括五个主要阶段：问题认知、信息搜索、备选方案评估、购买决策、购后行为（EMB模型)。“其中，信息搜素包括内部信息搜索和外部信息搜索。内部信息搜索主要是消费者的记忆和经验。而当这些信息不足以解决问题时，消费者会进行外部信息搜索,如广告、产品说明等。”而在生产与交换过程中，生产经营者处于处于垄断信息源的优势地位，所以，经营者披露的信息是消费者鉴别、选择、消费的主要和直接的来源。然而事实上，“人们个体不会做对整体有利的事，除非这件事对个体有利，人们预计承担的行动成本和预计取得的行动产生的收益，引导了他们的行动。”[12]信息优势主体往往会利用其优势地位采取一些投机行为，根据其自身的需要公开对自己有利的信息，隐瞒对其不利的信息，甚至是虚假的信息。而这样的行为往往极大的侵害了消费者知情权，破坏了网络购物的诚实信用环境。
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第二章网络购物消费者知情权受侵害的具体表现及原因
一、 网络购物消费者知情权受侵害的具体表现
充分、准确的了解商品或者服务的信息，是网络购物消费者做出正确购买决策的前提。然而，由于现实中存在的信息不对称，使得网络经营者经常利用其信息优势的地位做出…些侵害网络购物消费者知情权的行为，这主要集中在以下几个方面：“市场经济是一种利益经济，每一既定社会的经济关系首先表现为利益。”[23] “从本质属性上讲，利益是社会主体的需要在一定条件下的具体转化形式，利益构成人们行为的内在动力。”[“]经济人与生俱来的利己心必然诱发投机主义，产生欺诈行为。而虚假广告就是一种冠以广告之名的不诚信行为或者欺诈行为。“有人说，这是一个虚假广告的时代。从街头电线杆、公交站牌，到广播、电视、报刊，再到网络、手机短信等，虚假广告可以说是无处不在。”我国广告法规定：广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求。广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。_而违反这些规定，利用广告对商品或服务作虚假的宣传，欺骗和误导消费者的就是虚假广告。网络购物消费者实现其知情权主要有两种途径，即消极的接受网络经营者发布的商品或服务信息和积极的询问网络经营者未发布的相关信息。但是，随着社会的分工，生产与消费发生了分离，而生产者处于垄断信息源的优势地位，而消费者却处于信息源的劣势地位，因而其更加的依赖于生产者发布的信息。而在网络购物环境之下，这种信息不对称的现象变现的更为突出。网络购物消费者由于不能与网络经营者面对面的交流，网络广告就成为网络购物消费者搜集商品或者服务的重要途径之一。然而，出于牟取非法利益为目的，网络经营者利用各种媒体鸣锡开道，信口开河，大做虚假广告。
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二、 网络购物消费者知情权受侵害的原因
“从法理学角度可以得知，消费者知情权屡遭侵害，打破了与经营者相对应的平衡关系。” [34]打破消费关系中的任何一个环节，都无法构成一个完整的消费关系，而这样也会大大阻碍消费经济的有序、健康发展。而在网络购物环境中，网络经营者滥用自己的信息优势地位，抛弃“顾客是上帝”的准则，严重的侵害网络购物消费者的知情权。那么，究竟是什么原因让网络经营者敢于如此的肆无忌惮呢？ “正确的消费者决策主要依赖于良好的决策主体、科学的决策方法和充分的决策信息，这三者缺一不可。信息在整个消费决策中起到至关重要的作用，它是正确的消费决策的前提和基础。”如果没有信息，那么也就无法进行决策。尤其是在强制性交易已经较少的今天，如果消费者对交易的标的和交易的对象有着充分的信息了解，对于那些不利于自身的交易，消费者完全可以选择放弃，之所以选择那些事实上对自己不利的交易，其主要原因还是消费者的信息不足。也就是说，如果消费者拥有足够、充分的消费信息，经营者就很难有能力去侵害消费者的利益。显然，正是由于这种信息的不对称导致了网络购物消费者的权益屡屡遭受网络经营者的侵害。“信息不对称是指信息在交易主体之间的分布不均勻。其中，一方被称为信息优势主体，另一方被称为信息劣势主体。” 具体来说，就是由于经营者掌握更多的商品或者服务信息，比如商品或者服务的原料、生产商等，因而经营者往往都是信息优势主体。然而，“一般来说，消费者投入单个购物中的时间、精力都是有限的。由于资源和信息的有限性，消费者虽然会想办法寻找更多的信息作为购物的依据，但是很可能会在不完全的信息或者分析的基础上作出决定。” 消费者通过阅读商品或者服务的说明书或者经营者的口头叙述来了解相关信息，但是，在如今的现实社会中，难免不会有经营者弄虚作假，通过给消费者提供虚假的信息来欺骗消费者，以获取暴利。
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第三章国外对网络购物消费者知情权的法律保护及启示......... 15
一、国外对网络购物消费者知情权的法律保护......... 15
(一）网络经营者自身信息披露的相关规定......... 15
(二）商品或服务信息披露的相关规定......... 16
(三）交易条件信息披露的相关规定.........17
二、国外网络购物消费者知情权保护对我国的启示......... 18
(一）完善网络经营者的信息披露范围......... 18
(二）明确网络经营者的信息披露方式......... 18
第四章完善我国网络购物消费者知情权保护制度的建议......... 20
一、构建网络经营者的信息披露义务制度......... 20
二、建立完善的网络信用评价体系......... 22
(一）建立第三方评价网络经营者信用机制......... 22
(二）建立交易双方信用相互评价机制......... 23
三、建立在线争议解决机制......... 23
第四章完善我国网络购物消费者知情权保护制度的建议
一、 构建网络经营者的信息披露义务制度
有学者认为，“恰当的制度能在一个复杂的、不确定的世界中引导个人决策者，并能帮助我们减少对信息的需要。”网络购物中，网络购物消费者与网络经营者之间存在着相当严重的信息不对等，而这种信息不对等的现象必须要由制度加以改善，从而能减少网络经营者的私人信息，以便让信息能够在交易主体之间能够对等分布，进而创造一个公平交易的网络购物环境。具体而言，网络经营者的信息披露制度的构建主要可以从披露范围的界定、披露的方式两方面展开。在与网络购物消费者进行网络交易前，网络经营者应当披露那些信息？这是构建网络经营者信息披露义务首先要考虑的问题。基于网络购物的虚拟性和网络经营者的信息优势地位，信息披露的内容至少要包括交易对象、交易标的和交易条件。网络购物消费者对交易对象的知情。无论消费者是以什么样的方式进行购物，对交易对象的知情是非常重要的。同时，经营者也“应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”首先，网络经营者应当披露自己的名称、资质等身份信息。名称是指“法人及特殊的自然人组合等主体在社会活动中，用以确定和代表自身，并区别于他人的文字符号和标记。”其目的就在于为了区分不同的经营主体，是主体资格的外在表现，而经营者也应当标明其法定名称以特定化。
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结语
网络经济的迅速发展为网络购物消费者提供了更加广阔的购物环境和更多的购物渠道，同时，也使得市场上的竞争更加具有透明度。与此同时，网络购物也慢慢融入普通消费者的消费生活之中。有人将网络购物比作髙速公路，它为网络经营者带来了无限商机，更为网络购物消费者带来了充分选择的机会。然而，由于“网路本身的虚拟性和交易双方的非实质性接触，给网络交易带来了先天的安全隐患”。[74]加之，“在丰裕社会中，人们进一步要求满足心理的需要，在商品供给日益丰富，消费者购买力日益提高，市场半径不断扩大及市场活跃度不断增强的背景之下，消费者主权往往被垄断保护下的生产者主权所取代。尤其是计算机技术的广泛应用和国家对经济的干预，也使得消费者的购买能够听命于经营者。” [75]根据数据统计，“在2012年，网络购物消费者对网络购物整体表示满意的用户为89.3%。” ?由此可见，为了能保持和促进网络购物的健康发展，就必须合理充分的维护网络购物消费者的合法权益。而知情权是网络购物消费者合理选择商品或者服务，进行理性的网络消费的必要条件。然而，由于我国电子商务立法相对滞后，网络购物消费者知情权受到侵害的现象大量存在，并且侵害形式日趋多样，社会危害日益扩大。本文选取网络交易中消费者知情权保护问题作为研究对象，具体分析了网络购物消费者在网络交易中所遇到的不同于传统交易模式下的新问题，并结合我国国情和我国消费者知情权保护的实际需要，学习和借鉴其他国家关于网络购物消费者知情权保护的经验，阐述了在现阶段构建和完善我国网络购物消费者知情权保护的法律制度，主要包括建立网络经营者的信息披露义务、建立完善的信用评价机制和完善网络购物消费者的救济途径。
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参考文献（略）