本文是一篇毕业论文范文，本文以四川省绵阳市的西南应用磁学研究所旧址作为主要研究对象，通过文献分析、实地调研、问卷调查、IPA分析等方法，结合工业遗产旅游的特点，从游客感知价值角度出发，研究西南应用磁学研究所旧址在旅游运营工作中存在的问题，并提出相关改进策略。
1绪论
1.1研究背景
自改革开放以来，随着经济的发展和国民收入的增加，旅游逐渐成为大众日常生活的一部分，旅游业也逐渐成长为推动经济发展的重要产业。从国家统计局公布的年度数据来看，2020年我国国内游客总数、旅游总收入分别为2879百万人次、22286.3亿元，2021我国国内游客总数、旅游总收入分别为3246百万人次、29190.7亿元，2022我国国内游客总数、旅游总收入分别为2530百万人次、20444亿元，如表1-1所示。总的说来，过去三年我国旅游业的发展呈现增速放缓甚至回落的趋势，但这主要是受新型冠状病毒引发的全球疫情所限，只是暂时的。从2023年春节及五一小长假国民的高度旅游需求、报复式旅游消费即可看出国民实际旅游消费需求巨大，旅游市场已逐渐回暖。据有关专家研究，后疫情时代被压抑的旅游需求将在未来几年迅速得到释放，同时，伴随社会经济的发展，旅游者对旅游体验的需求也不断多样化，旅游市场不断细分，传统单一的旅游体验已经难以满足当下旅游者的需求。这些都对旅游景区的发展提出了更高的要求，对旅游营运公司的经营管理工作提出了更高的挑战。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
本文旨在拓宽相关研究视角，以游客的角度微观切入YEL公司对西南应用磁学研究所旧址的运营管理工作，运用统计学相关方法对目标群体进行抽样调查，分析游客的年龄、学历、职业等人口统计学特征，结合游客偏好，探索在工业遗产型旅游活动开展过程中游客最关注的需求与期望，聚焦问题所在，有针对性地为西南应用磁学研究所旧址的游客感知价值提升工作提出对策建议，从而满足游客日益多元化的高品质、高内涵旅游需求，推动西南应用磁学研究所旧址旅游运营工作的改进，进一步促进西南应用磁学研究所旧址工业遗产资源的保护与利用，同时为其他同类型工业遗产旅游目的地提供经验借鉴。
1.2.2研究意义
本文从游客感知价值出发，以游客的视角来对相应的指标体系进行评价，从而分析YEL公司在西南应用磁学研究所旧址运营管理中存在的问题，并为西南应用磁学研究所旧址的旅游运营工作提出相应的对策，研究意义主要有两方面。
（1）理论意义
在理论方面，根据文献资料的梳理，可以发现对工业遗产旅游的相关研究最初是从国外开始的，基于旅游开发者视角的研究较多。相比之下，国内工业遗产旅游的发展较缓，从游客的视角探讨工业遗产旅游地的旅游管理问题也相对缺乏。因此，本文从游客的角度出发，对相关概念进行界定，运用游客感知价值理论，对工业遗产旅游的感知价值进行探讨。以遗产旅游及其他旅游形式感知价值评价指标体系相关研究为基础，聚焦绵阳地区在三线建设时期所遗留的典型工业遗产代表——西南应用磁学研究所旧址，构建其旅游评价指标体系，利用相关定量分析方法对西南应用磁学研究所旧址在旅游运营中存在的问题进行探讨，从旅游者的视角为其提供有价值的参考意见，能在一定程度上进一步丰富与充实相关研究领域。
2相关概念与理论基础
2.1相关概念
2.1.1游客感知价值相关概念
（1）感知价值
感知价值这一概念最早始于20世纪八十年代左右，早期主要集中于营销学与心理学等学科，体现在对顾客感知价值的研究。学者们基于不同的研究对象与视角，对感知价值的定义进行了诠释。Zeithaml（1988）最早提出感知价值理论，认为顾客感知价值是一种全局心理评价，是顾客获得产品或服务时产生的利益与市场交易后为其支付的价格之间的平衡[46]。感知价值具有很强的主观性，其大小不由企业决定，只有顾客感知到的价值，对顾客来说才有意义，才会影顾客的价值决策与价值评价，感知价值的构成要素主要包含对构成顾客价值的价值属性的感知、对各价值属性重要的感知、各种属性价值的总和。Yue等（2021）认为将感知价值视为得到与付出之间的权衡过于简单,又从多个子维度上对其进行了诠释与说明[5]。结合文献分析，本文认为感知价值是顾客对获得的收益与付出的成本之间的权衡感知，是顾客对企业或组织所提供内容（产品、服务等）的一种主观价值感知。
（2）游客感知价值
伴随商业经济的发展，国内外学者对感知价值进行了更加深入与多元化的研究，感知价值逐渐被应用到一些特定领域（旅游行业），于是衍生出游客感知价值。关于游客感知价值的研究可追溯到上世纪90年代左右，国外学者Stevens较早指出游客感知价值是旅游者基于在旅游目的地所购买的旅游产品或所享受到的旅游服务而产生的一种评价结论，黄颖华，黄福才是国内较早对游客感知价值概念进诠释的学者。随着时间的推移，国内外对游客感知价值进行研究的学者也越来越多,基于研究情况和研究对象的差异，国内外学者对游客感知价值的内涵有不同的阐述和解释，但对其核心内涵的理解基本一致，总结了国内外学者对游客感知价值较为典型的的定义。
2.2理论基础
2.2.1感知价值理论
感知价值理论是从消费者的角度出发，是指消费者在获得商品或享受服务时，在权衡感知成本和感知收益的基础上对产品效果的综合评价。感知价值理论由Zeithaml在1988年提出，Zeithaml指出消费者对价值的理解主要是从产品中获得的收益、是从付出中得到的回报，同时价值具有个性化特征，故消费者的价值感知存在差别，不同消费者对相同的商品或服务所感知到的价值也不尽相同，除了因消费而获得的产品本身质量外，还与品牌形象、产品包装、售后服务等相关联[46]。这为产品或服务提供商开展销售活动提供了重要的参考价值。而对于旅游领域而言，旅游者在购买旅游产品前已经开始产生价值感知，在消费旅游产品之时会产生对应的价值评价，从而影响旅游者的价值决策。因此，感知价值理论能更好地促进对游客感知价值基础理论的理解，并进一步选择合适的评价指标，是本文研究的重要理论基础之一。
2.2.2遗产旅游理论
遗产旅游是以遗产资源作为核心吸引物，在开发遗产旅游时，保护与利用遗产资源是前提条件。应针对市场情况，结合消费者实际需求，着力打造兼具真实性与特色性的遗产文化旅游地、旅游景观以及旅游产品，提高游客的游览感知。工业文化遗产作为人类遗产文化的重要环节，具有举足轻重的地位。而我国三线建设时期保留下来的工业遗迹更是工业遗产的典型代表。因此遗产旅游理论对三线工业遗产的旅游开发具有重要的指导意义。
3 西南应用磁学研究所旧址游客感知价值调查 ........................... 16
3.1 西南应用磁学研究所旧址简介 .......................... 16
3.1.1 西南应用磁学研究所旧址基本情况......................... 16
3.1.2 西南应用磁学研究所旧址历史文化价值 .............................. 17
4 西南应用磁学研究所旧址游客感知价值分析 .................................. 24
4.1 游客基本信息描述性分析 ......................... 24
4.2 信度与效度分析 ...................................... 27
5 西南应用磁学研究所旧址游客感知价值提升策略 .......................... 41
5.1 优势维持策略 ....................................... 41
5.1.1 保持工业特色 ..................................... 41
5.1.2 维持服务品质 ......................................... 41
5西南应用磁学研究所旧址游客感知价值提升策略
5.1优势维持策略
优势维持策略主要影响于IPA分析中重要性、满意度表现双高的指标，有遗产资源、环境保护、服务人员态度、个性化服务、服务的专业性、营业问题处理效率、餐饮便捷，建议对自身优势进行保持，尤其是保持工业特色，维持服务品质，以达到未来更好的发展。
5.1.1保持工业特色
随着旅游全民化、旅游全域化，旅游行业竞争日益激烈。旅游地要想取得长远发展，究其根本，旅游资源才是核心吸引力。作为工业遗产旅游，其核心吸引力自然是工业遗产资源。根据调研发现，工业遗产资源的真实性与完整性是西南应用磁学研究所旧址受访游客相对重视且满意的指标，说明YEL公司对工业遗产资源的保护投入了较高的关注，是值得肯定的。同时，不管是从遗产旅游理论出发，还是以可持续发展理论为指导，均要求我们对工业遗产资源要坚持保护性开发的原则，这点是始终不动摇的。目前，旧址的整体管理、内外环境的改善、整体对外宣传推广、公共秩序的维护等都是由运营主体YEL公司负责，同时向旧址的入驻商家收取房屋租金和管理费等。所以，YEL公司应继续保持西南应用磁学研究所旧址的工业文化属性，对工业要素进行保护性设置，并安排专人对遗存的建筑、厂房、设备以及路牌标志进行定期管理，对园区道路、设备环境每日进行清扫，对那些因为年代久远、年久失修，加之经历过5.12汶川大地震，出于安全考虑没有没有对外出租的建筑定期维护，以保持良好的工业风貌与环境卫生状况。从旧址入驻商家来看，各商家间独立经营，互不干预，各商家根据自身经营需要对店铺进行内部装修。YEL公司应对所有入驻商家在装修风格大方向上进行统一，在不改变建筑整体结构和外观的基础上，具体细节可由商家结合实际经营需求自行调整，因地制宜，打造既具备工业特色、又自身风格鲜明的创意产业基地，以吸引更多游客到访。
6研究结论与展望
6.1研究结论
本文以四川省绵阳市的西南应用磁学研究所旧址作为主要研究对象，通过文献分析、实地调研、问卷调查、IPA分析等方法，结合工业遗产旅游的特点，从游客感知价值角度出发，研究西南应用磁学研究所旧址在旅游运营工作中存在的问题，并提出相关改进策略。本文的主要结论如下：
首先，建立了西南应用磁学研究所旧址游客感知价值评价指标体系。以西南应用磁学研究所旧址现状为基础，对工业遗产旅游和游客感知价值相关文献进行研究，确定了游客感知价值评价的六个维度，分别是服务价值、质量价值、效率价值、社会价值、情感价值、成本价值，并在此基础上确立了服务人员仪表、服务人员态度等29项二级评价指标，并据此设计调查问卷，开展西南应用磁学研究所游客感知价值调查。
其次，分析了西南应用磁学研究所旧址游客感知价值各评价指标。以问卷数据为依据，在游客基本信息描述性分析、信效度分析、配对样本检验等基础上，以29项评价指标的重要性感知为横坐标、满意度感知为纵坐标构建了IPA分布散点图，对游客感知价值进行了IPA分析，总结了各评价指标在四个象限的分布以及存在的问题。
最后，提出了西南应用磁学研究所旧址游客感知价值提升策略。根据IPA分析结果，从四个方面提出了改进建议。针对优势区要继续保持，包括保持工业特色、维持服务品质；针对过度区要适度调整，包括调整资源配置，丰富游客体验；提升便捷度，保持信息畅通；针对次优先级区域要逐步改善，包括注重安全因素，改善基础设施；基于遗产旅游，举办主题活动；针对重点区域要优先改进，包括突出文化内涵，提升核心竞争力；注重营销宣传，扩大旅游吸引力；完善交通设施，提供便捷服务；打造特色线路，塑造品牌形象。最终目的为提高西南应用磁学研究所旧址游客感知价值，改进其旅游运营工作，以更好的满足游客期待，适应市场需求，同时促进人们对三线工业文化的关注，从我国优秀的工业文化中汲取文化自信的力量。
参考文献（略）