本文是一篇毕业论文范文，本论文研究了卓越绩效管理模式的相关标准及评价准则。通过对KS光伏玻璃公司现行质量管理体系现状及PEST宏观环境分析，摸索KS光伏玻璃公司正式导入卓越绩效管理模式的流程、方法，并通过对KS光伏玻璃公司卓越绩效管理模式自评价及诊断，针对薄弱点提出了改善方法。
第一章绪论
第一节研究背景与意义
一、研究背景
在当代大经济环境下，中国企业通过与世界企业接轨，学习各种先进的国际管理经验，竞争力不断增强。在质量管理方面，先后引进ISO9000质理管理体系认证管理、全面质量管理、六西格玛管理等，使得产品质量不断提升，并成为世界制造大国。在多变的世界经济环境下，如何进一步提高经营质量管理水平，是摆在大多数中国企业面前的现实问题。卓越绩效管理模式为中国企业提供了新的学习方向。
光伏产业是我国的战略新兴产业之一，其发展对于调整传统能源结构，推新进能源生产和消费革命具有重要意义。近年来，在国家政策大力的推动下，我国的光伏产业技术迭代更新，制造规模也突飞猛进地增长，我国光伏产业已经在全球处于领先地位。光伏产业最早存在着两条技术路线之争：晶硅和薄膜。最早发展的是晶硅太阳能电池，经过十多年的发展，晶硅太阳能电池在国内已经形成庞大的产业链，技术呈突飞猛进地发展，成本呈断崖式降低，目前光伏发电已经摆脱了靠政府补贴使用的局面，实现了平价上网。后薄膜太阳能电池因为制造链少，发电弱光效应等优势逐渐在国内发展。KS光伏玻璃公司得益于KS集团庞大的玻璃产业，加之国家对国内铜铟镓硒薄膜光伏的支持，于2015年在蚌埠市注册成立。公司拟规划在蚌埠建设5条300MW铜铟镓硒薄膜太阳能电池生产线，形成1.5GW生产能力。一期已建设2条150MW铜铟镓硒薄膜太阳能电池生产线。2017年10月产品下线，2019年6月份第一条150MW生产线已投产、达产。
第二节国内外研究现状
一、质量管理研究历
程目前，质量管理主要经过了三个发展阶段。第一个阶段从生产过程发展出检验过程，它又分为两个方面，一是操作者的质量检验，操作者边操作边检验，属于原始的质量检验，二是发展成工长的质量检验和专职的检验员的质量检验。这二者都是事后检验行为。第二个阶段是统计质量管理阶段，它是由美国数理专家休哈特发明的控制图为标识。统计质量控制率先用于二战期间欧美军工产品的质量控制，后成功应用于其它产品的生产过程。第三个阶段是全面质量管理阶段，它将质量管理上升为一种全员、全过程的管理行为，过程管理是全面质量管理的核心思想。
（一）国外研究现状
Antunes Godinho等(2021)通过研究表明全面质量管理的几个方面，如标准、质量定义及产品开发设计，以及不断改进与产品创新有显著的联系和影响，且这种影响是负面的。而另几个方面如领导的作用、标准、全员参与和持续改进与产品创新有着积极正面的作用和影响。
Faraji等(2022)提出建筑项目管理中的质量管理会对项目的进度和结果产生较大影响。作者研究出BIM-UAV建筑-质量管理框架，帮助项目管理人员绘制BIM-UAV能力图，以解决客户不满意的原因，从而为建筑体系创建一种创新的质量管理解决思路，以在施工和服务方面获得客户最大满意度。
Niyi(2022)发现创新效率在全面质量管理以及中小企业绩效管理过程中的作用。过研究表明创新速率对全面质量管理和企业经营绩效起正激励作用。该研究拓展了创新的作用，以及创新对于企业质量管理及经营绩效的深入理解和应用。
Hchaichi(2022)分析国有企业全面质量管理成功的关键因素。通过调查问题及多元线性回归等定量分析，得出组织让员工参与全面质量管理能够更好地实现其组织目标。分析结果证明，全面质量管理的实施，需要领导的信任、员工的忠诚、良好的沟通环境及企业文化。
第二章卓越绩效管理模式理论综述
第一节卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式（Performance Excellence Management Model)是全面质量管理理论与实践在新时代的演化与发展，为组织获得持续发展和成功提供了理论和方法指导。全世界有90多个国家和地区采用卓越绩效管理模式，设立质量奖，包括美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）、EFQM全球卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立），日本戴明奖（1951年设立)、中国全国质量奖（2001年设立)。它关注“大质量”、重视企业经营质量、强调持续改进。
一、卓越绩效管理模式的核心价值观
卓越绩效管理模式核心价值观有如下十一条，主要有：前瞻性的领导，高层领导应该设立方向，建立价值观和道德准则，提高要求，满足相关方的利益需求；顾客驱动的卓越，质量和绩效是由顾客评判的，企业应重视经营活动能为顾客带来的价值，应理解现有顾客的需求，还要关注潜在顾客的需求；通过组织和个人的永续学习和实践，以实现组织高水平的绩效；重视员工和合作伙伴，组织的成功依赖于全体员工和相关方的知识、技能、创新能力等，重视员工和合作伙伴意味着重视和满足他们的需求、发展、利益；敏捷性，要在全球化的竞争中成功就必须要有敏捷性，企业需要更短的产品和服务开发创新时间，并更快更灵活地响应顾客需求；注重未来，要追求稳定的市场和领先地位，并把利益相关者需求放在第一位；促进创新的管理，创新意味着在产品生产及服务过程中为利益相关者不断创新并创造新的价值；基于事实的管理，以及真实衡量评估组织绩效，满足战略需要和企业发展需要；企业及高层领导履行企业社会责任、道德规范等；注重结果和创造价值，组织的结果应关注关键利益相关方的结果，为他们创造价值；系统的视野，意味着管理整个组织部分以实现成功。
第二节卓越绩效管理模式与ISO体系的联系与区别
ISO9001是ISO9000的核心标准，是由TC176①制定的所有国际标准。质量管理体系的方法是过程方法，过程方法强调输入及输出，输入即顾客要求，输出即顾客满意。组织通过识别顾客及要求，识别组织运行的各过程及相关关系、要求，并使其持续受控，以实现顾客满意的目的，它更多的还是关注顾客的需求，以顾客为关注焦点。ISO9001体系是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架，被世界100多个国家和地区所普遍使用。
ISO9001质量管理体系认证具有如下特点：ISO9001质量体系认证的对象不是企业的某一产品或服务，而是质量管理体系本身，认证的依据是质量体系标准即ISO9001：2015标准。ISO9001质量管理体系认证机构是具有认证资格的第三方独立机构，要求第三方认证机构具有公正性和可信性。认证获准的标准是注册及发给证书，此认证证书可作为企业，但不能充当产品认证使用。ISO9001质量体系认证是企业自主行为，通过委托第三方认证，以向顾客证明企业具有持续满足顾客要求的能力，以增强顾客自信。
第三章 KS光伏玻璃公司现行质量管理体系运行现状 ...................... 12
第一节 公司简介 ............................... 12
一、公司发展现状 .................................... 12
二、公司组织结构 ..................................... 12
第四章 KS光伏玻璃公司卓越绩效管理模式导入与实施 .................. 32
第一节 公司导入卓越绩效管理模式的必要性与可行性 ................. 32
一、必要性 ................................ 32
二、可行性 .......................... 32
第五章 研究结论与展望 ........................... 49
第一节 研究结论 ............................................. 49
第二节 研究展望 ..................... 50
第四章KS光伏玻璃公司卓越绩效管理模式导入与实施
第一节公司导入卓越绩效管理模式的必要性与可行性
一、必要性
卓越绩效管理模式是建立在一组相互关联的核心价值观基础上的，推行卓越绩效模式可以促进企业把这些先进的理念和方法变成全体员工尤其是各级领导干部的理念和行为准则，是管理创新的有效途径。KS光伏玻璃公司作为新能源创新企业，导入并实施卓越绩效管理模式，进行经营质量体系升级，是非常有必要的。
第一，对KS光伏玻璃公司更新管理理念、步入现代优秀企业行列有非常大的促进作用。KS光伏玻璃公司历经五年的发展，在消化吸收国际最先进的薄膜光伏发电技术，并实现技术、产品创新方面已经取得了很大发展。公司属于高科技创新企业，引进的都是相关领域年轻、专业、高素质人才，在管理方面也走在前沿。但是，随时国内新能源光伏行业突飞猛进的发展，公司不仅要在技术上创新，在管理理念和管理方法上也要创新，才能促进公司整体发展，在行业上立足及不断扩大市场影响力。
第二，能帮助KS光伏玻璃公司制定适应行业发展的战略目标并持续推进及实现。近几年，随时国家双碳目标的制定，及国家对新能源行业的大力支持，光伏行业无论在技术、成本、规模及市场占有率等方面都在全球排第一，引领世界发展。KS光伏玻璃公司因为其薄膜发电产品与主流晶硅产品的差异，一定要对内外部环境充分分析的基础上，制定适合行业背景及市场发展方向的战略规划，并通过卓越绩效管理模式及体系的应用，推进战略的实现。
第五章研究结论与展望
第一节研究结论
本论文研究了卓越绩效管理模式的相关标准及评价准则。通过对KS光伏玻璃公司现行质量管理体系现状及PEST宏观环境分析，摸索KS光伏玻璃公司正式导入卓越绩效管理模式的流程、方法，并通过对KS光伏玻璃公司卓越绩效管理模式自评价及诊断，针对薄弱点提出了改善方法。对研究KS光伏玻璃公司卓越绩效管理模式导入，总结如下：
1.卓越绩效管理模式是质量管理的最高标准，是大质量的概念，是衡量企业经营质量及企业经营效率的标准。因此，导入卓越绩效管理模式并不适合任何规模和任何形式的组织。它要求组织已经具备其它如ISO国际基础质量管理体系基础并运行较好。否则，盲目导入卓越绩效管理模式只能让企业首尾不顾，形而上学，不能获得实际效果。回顾本论文研究过程，首先便对KS光伏玻璃公司的质量管理现状进行了研究分析，从质量管理架构、流程、现有质量管理体系方面论述了KS光伏玻璃公司具备推行卓越绩效管理模式的基础。
2.对现行质量体系运行现状的诊断是本研究论文解决问题的起点，也是本研究论文的核心。推行卓越绩效管理模式核心的标准便是《GB/T19580-2012卓越绩效评价准则》，可见诊断的重要性。通过诊断，找出企业发展的优势和改进的机会，从而推动公司卓越绩效的发展。本论文在确定诊断方法、设计诊断提纲和访谈表、以及访谈过程和评价方法等方面都进行了研究及实施。本论文采取的多人、多层次、多部门开放式调研访谈的方式，并且访谈过程不断调整技巧与方式，保证访谈结果的准确及客观性，才能准确地诊断企业的问题。在对结论的分析上，结合7个大类、23个二级类目的评分，依据二八原则，筛选出得分低于60分的8个条款并聚焦到战略、资源、测量分析与改进以及经营结果4个方面。结合评价人整理的调研结果，总结具体的问题。
参考文献（略）