摘 要:文章论述了管理的成功与否,主要靠一套科学的制度,在制度不完善的地方才需要艺术去弥补。
关键词:管理 科学性 艺术性 之间关系第一代写网代写
一、 管理与企业管理系统科学研究的结果证明，系统效能要比系统的组成部分的效能之和大
要将分散的各个部分组织起来,就需要管理。管理就是通过控制、计划、决策、组织、协调、领导将一些分散的个体组合起来,以期发挥比各个体功能之和更大的的功能。按照管理部门的不同,可以将管理分为公共部门管理和私人部门管理。私人部门管理又可以再划分为个人事务管理、家计管理,私人非盈利组织管理、私人企业管理等。由于企业是国民经济的细胞,所以企业管理受到人们广泛的重视,企业管理理论也较为历史悠久和成熟。
企业管理包括两个方面:一是对物的管理。如物资管理、仓库管理、营销管理、工艺流程管理、财务管理、资产重组、债务重组等。二是对人的管理。人是经济活动中最积极最活跃的因素,即使是对物的管理,也离不开对人的管理,因此,把人管理好了,也基本上把整个管理搞好了。对人的管理,也就是处理好经营者与职工之间的关系,而人与人之间的关系即是制度的内容,所以对人进行管理要依靠制度。管理制度包括的内容很广,有分析制度、预测制度、计划制度、决策制度、控制制度、组织制度、领导制度、协调制度、评价制度、激励约束制度等等,但最关键的有两个方面,一是评价制度(也叫信息评价制度),二是激励制度(也叫激励约束制度),其他制度本身都必须体现激励制度与评价制度的内容。评价,就是收集一些信息,对人的工作过程和结果进行优劣判断。激励,就是根据工作过程或结果对人进行奖惩,在交易过程中对人进行约束和监督。由此可以看出,评价是激励的基础,没有评价,激励将没有依据没有目标也没有效果。例如,资金平均分配没有什么激励效果,鞭打快牛更是起负作用;激励是评价的目的,如果仅是停留在评价的层次上而没有激励措施,那是资源的耗费,因为评价是需要信息成本的。评价是为了激励,激励是为了促进人们努力工作、开拓创新,为企业创造利润。一个企业,只要评价制度与激励制度科学,管理也基本上是科学的。
二、 管理的科学性与管理的艺术性的内涵
管理的科学性是指有理论可循并且能通过学习掌握管理知识。学习的方式主要有两种,一是通过书本、老师、电脑、网络、电视等知识的载体去学习,另一种是通过实践活动去学习,这就是我们常说的“边干边学”。这两种学习方式都很重要,学习别人成功的经验、总结出的管理理论与在实践中总结出自己的管理理论同样重要。在管理的科学性上,人们常犯的错误是:一是盲目照搬国外的管理理论;二是将书本上的管理原理当作教条;三是认为管理只靠实践,不注重理论联系实际,从不相信管理专家。管理的艺术性是指管理是靠人格魅力、灵感与创新,在管理的艺术性上,人们常犯的错误是:过分强调管理的艺术性,从而否认管理的科学性;认为管理艺术是少数人天生所具有的,从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位;在管理实践上缺乏科学的管理制度,而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。
三、 管理的科学性是管理的艺术性的前提与基础
笔者认为,要将管理工作做好,首先必须承认管理是一门科学,管理主要依靠的是一套制度,尤其是评价制度与激励制度。在现实中,人们也可以发现,一个企业管理得好,那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。判断评价制度与激励制度好坏的原则是:一是否给企业利害相关人(所有者、经营者、职工、供应商、消费者、债权人、债务人、收税者等)带来方便,二是否节约了企业制度运行的成本,三是否使评价成本与激励、约束、监督成本较低,四是否评价结果明确、公平、激励、约束功能很强等等。根据这些原则,还可以得出一些可操作性的管理制度的设计方法:
(1)不同的企业有不同的管理模式,以高级知识分子为主的企业、强调创新的企业,要更多地采用民主管理。在高级知识分子多的企业里,严厉的层级制比较有效。
(2)上级管理人员要善于授权给下一级管理人员,不要事必亲躬,不能越级管理。管理的要义在于各级管理者之间有制度化了的权利与责任,管理越科学,这种权利与责任的划分就越细致。
(3)制定严密的评价和激励制度,要把评价和激励的标准落实到个人,才能真正起到激励或约束员工的作用。
(4)评价标准的选取,要考虑可控性,就是要看被评价者能否控制该评价标准,要将评价标准与被评价者的个人努力联系起来。
(5)评价标准的精细程度是管理水平的最主要标志。例如,在酒店中这种评价标准要精细到服务生鞠躬的度数、倒葡萄酒的姿势与数量、擦桌子的光洁程度等等。评价标准硬度越高,可以帮助员工形成明确的预期,效果就会越好。软标准,不但容易造成扯皮,而且难以服众,员工有时也会不知所措。
(6)要持之以恒地对员工进行培训(并不因为员工的高流动性而停止),让他们知道达到标准的方法。
(7)奖惩要严,决不手软,太多的破例会影响员工的合理预期,从而增加交易成本。
(8)激励要以评价为基础,否则激励便不可能公平合理,达不到激励的目标。
(9)最强的激励是永远让员工充满希望,这种希望会一直激励着员工安心、努力工作。
(10)要有明确的升迁制度,尽量让较高层的管理者都有以下各层级工作的具体经验,避免越级提拔,也要避免以“英明领导”的管理(人治)代替制度的管理。
(11)评价与激励制度设计总的指导思想是,通过它缩小员工目标函数与企业目标函数的距离,这就离不开“利益均沾”,所以,既要精打细算,但该花的钱决不能节省。(12)如果好的制度不能一步到位,那就分步改进,制度的变迁需要耐心和诸多准备工作。
四、 管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高
在承认管理的科学性的前提下,讲管理的艺术性也是很有必要的。因为,管理制度是经营者与职工之间的一些契约,包括正式的契约与非正式的契约、书面契约与口头契约、强制性契约与诱导性契约等等,而这些契约都不可能是完备的。例如,规定工资与生产的产品成正比,这一看似明确的契约实/际上包括着很多不完备的地方:工资有没有包括奖金,有没有包括实物工资?生产不同产品的职工之间,产品如何比较?产品的质量如何界定?由于请假、工伤、公务、不可抗力而导致生产的产品减少,如何扣减工资?而涉及到度量(如产品质量度量)方面,更是不可能绝对精确,简单到一张桌子有多长,我们也不可能精确量出(总是有误差)。而涉及到概念,也是不可能绝对明晰。由于度量是不精确的、概念是模糊的,所以任何制度都不是完备的,在制度不完备的地方,就需要管理者的艺术。可以这样说,管理艺术是对管理制度的补充,在管理制度规定到的地方,是不可以借管理艺术之名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理,那么就需修订管理制度,而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度。